CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – ĐỔI TRẢ

Chính sách kiểm hàng

Khách hàng được phép xem hàng, kiểm hàng trước khi thanh toán theo chính sách kiểm hàng từ Yến Xanh cung cấp.

Tuy nhiên chính sách kiểm hàng cũng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển và sàn thương mại điện tử (nơi khách lựa chọn mua sản phẩm của Yến Xanh).

Đổi với sản phẩm phát sinh khiếu nại do khách không kiểm hàng khi thanh toán, Yến Xanh vẫn sẵn sàng hỗ trợ nếu khách hàng cung cấp đầy đủ bằng chứng tùy từng trường hợp phát sinh.

Chính sách hoàn trả

Thời hạn hoàn trả

Thời gian thông báo đổi trả: Tối đa 48h kể từ khi nhận sản phẩm.

Thời gian gửi chuyển trả: Tối đa 7 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại, vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của Yến Xanh. Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

  • Hotline chăm sóc khách hàng: 08.3445.38.38 / 0918.555.395
  • Website: yenxanh.net
  • Email: tacanest@gmail.com

Tùy từng trường hợp khách hàng vui lòng liên hệ Yến Xanh qua hotline: 08.3445.38.38 / 0918.555.395 để được hỗ trợ. Yến Xanh sẽ nhanh chóng xác định nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết phù hợp nhất như: Gửi bù hàng, đổi trả hàng,…

Điều kiện được đổi trả

  • Hàng còn nguyên seal, chưa khui nắp lọ yến sào.
  • Sản phẩm bị lỗi hộp, bao bì đóng gói.
  • Quá hạn sử dụng.
  • Giao nhầm mẫu.
  • Sản phẩm khác xa ảnh Yến Xanh công bố.
  • Hàng nhận được bị biến dạng, mất tính thẩm mỹ, bị bẩn hoặc rách bao bì, bể vỡ.
  • Nghi ngờ hàng giả kém chất lượng.
  • Giao hàng chậm hơn so với cam kết.

Phương thức đổi trả

Khách đến tận cửa hàng đã mua sản phẩm Yến Xanh để đổi trả hàng.

Cam kết về chính sách đổi trả

  • Chi phí đổi trả sẽ được tính cho bên có lỗi trong việc làm ảnh hưởng chất lượng hàng hóa. Khách sẽ được miễn phí đổi trả.
  • Chính sách đổi trả được áp dụng với mục đích bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua và người bán.
  • Mọi vấn đề về đơn hàng và chất lượng sản phẩm đều được Yến Xanh tiếp nhận xử lý và phản hồi nhanh chóng, hiệu quả. Không kéo dài thời gian hoặc cố tình không phản hồi kết quả cho khách hàng.

Lưu ý

Khách được đổi sản phẩm bằng giá hoặc bù tiền để mua sản phẩm khác giá cao hơn sản phẩm đổi trả. Không chấp nhận trả hàng nhận tiền mặt.

Chi phí đổi trả tùy từng trường hợp Yến Xanh và khách hàng sẽ thỏa thuận thống nhất.